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Vaga para Atendimento ao Cliente com foco em sistemas. 100% presencial.

100% Presencial Foco em sistemas Excel e Relatórios Atendimento ao Cliente Salário R$ 2.200 + Comissões

Dados pessoais Experiência Habilidades Raciocínio Perfil Resultado

Etapa 1 de 5

Dados pessoais

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Bloco 1 — Experiência profissional

Histórico e conhecimentos

Conte-nos sobre sua experiência na área

1Qual é sua experiência anterior com atendimento ao cliente?

Não tenho experiência Menos de 1 ano Entre 1 e 3 anos Mais de 3 anos

2Já trabalhou com atendimento por chat, plataformas digitais ou e-mail de suporte?

Nunca Sim, de forma eventual Sim, era minha atividade principal

3Já trabalhou diretamente com sistemas de gestão — ERP, CRM ou plataformas de clientes?

Não Sim, uso básico (consultas simples) Sim, uso avançado (cadastros, contratos, financeiro)

Se tiver, cite o(s) sistema(s) que mais utilizou:

Bloco 2 — Habilidades técnicas

Tecnologia e ferramentas

Avalie seu nível de 1 (básico) a 5 (avançado)

4Microsoft Excel — fórmulas, filtros, tabelas, formatação

BásicoAvançado

5Microsoft Word — formatação de documentos e relatórios

BásicoAvançado

6Facilidade para aprender e operar novos sistemas e softwares

Tenho dificuldadeAprendo com facilidade

7Você consegue extrair dados de uma planilha e montar um relatório com métricas?

Não tenho essa habilidade Consigo, mas com alguma dificuldade Faço isso com facilidade

8Já emitiu PDFs, relatórios ou documentos a partir de um sistema ou plataforma?

Nunca Sim, algumas vezes Sim, rotineiramente

Bloco 3 — Raciocínio lógico

Situações práticas

Leia cada situação com atenção e escolha a melhor resposta. Não há "cola" — queremos entender como você pensa.

9Um cliente liga dizendo que o sistema mostra que o pagamento do contrato está em aberto, mas ele tem o comprovante bancário. Qual seu primeiro passo? Raciocínio

Informo que o sistema está certo e peço que ele pague novamente Peço o comprovante, registro a ocorrência e aciono o financeiro para verificar Digo que vou resolver e não dou mais retorno para não criar conflito

10Você tem 5 clientes esperando atendimento ao mesmo tempo: 2 por chat, 1 por telefone, 1 presencial na fila e 1 aguardando retorno de e-mail do dia anterior. Como você organiza? Raciocínio

Atendo por ordem de chegada, sem distinção Priorizo o presencial e o telefone (mais urgentes), informo os do chat que aguardem e respondo o e-mail por último Ignoro o e-mail antigo e me concentro apenas nos que estão esperando agora

11Ao cadastrar um novo cliente no sistema, você percebe que um campo obrigatório não está preenchido, mas o cliente já foi embora. O que você faz? Raciocínio

Preencho com qualquer dado para o sistema aceitar e salvar Salvo o que tem, marco como incompleto e entro em contato com o cliente para obter a informação Deixo o cadastro para depois e espero o cliente voltar

12Uma planilha de contratos do mês tem 120 linhas. Seu gestor pede um relatório mostrando quantos contratos vencem nos próximos 30 dias e o valor total. O que você faz? Raciocínio

Leio linha por linha e anoto no papel Uso filtro ou fórmula no Excel para separar as datas e somar os valores automaticamente Peço para um colega fazer pois não sei trabalhar com isso

13Você percebeu que um processo que você realiza todo dia pode ser feito de forma mais rápida com uma pequena mudança. O que você faz? Raciocínio

Continuo fazendo do jeito antigo para não arriscar errar Testo a melhoria, valido e comunico ao gestor com a sugestão Mudo sem avisar ninguém

Bloco 4 — Perfil comportamental

Como você se vê no trabalho?

Não há respostas certas ou erradas — seja honesto.

14Como você reage quando um cliente está insatisfeito e se mostra agressivo?

Fico nervoso e tenho dificuldade de resolver Consigo manter a calma, mas fico desconfortável Mantenho a calma e conduzo a situação com profissionalismo

15Como você avalia sua comunicação com clientes e colegas?

Tenho dificuldadeExcelente comunicador

16Você tem disponibilidade para cumprir horário comercial presencialmente todos os dias?

Tenho restrições de horário ou disponibilidade Sim, total disponibilidade para horário comercial presencial

Por que você quer trabalhar na Elite Rastreio? *

Documentos

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